MyUSで商品が破損していた時の対処、保険料受取方法を解説

個人輸入をしていて100回くらい輸送しているならほぼ間違いなく体験している恐怖の「おっ、届いたか。あれ…壊れて…」状態になった時の対処法です。MyUS版。

 

 

各所で説明されているのがわかりにくいなー

と思ったので、自分でまとめてみました。

 

 

MyUSで商品が破損していた場合の対処法

 

 

まず手順をざっくり分けると、以下のようになります。

 

 

1. 必要なものを揃える

2.DHL Japanに電話する

↓

ダメージレポート(損害報告書)が提出された、という知らせを受ける

↓

3.MyUSにメールする

↓

MyUSから申請用の書類がメールでくる

↓

4.申請用紙に記入し、申請に必要なもの(1で準備したもの)を添付する

↓

受理される。

↓

5.数カ月後にMyUS内で利用できるクレジットとして、保険料を受け取る

(基本的に現金では返ってきません。)

 

という形です。

 

 

では、細かいところを見ていきましょう。

 

1. 必要なものを揃える

 

以下のものを準備してください。

以後の破損報告の際に必要になります。

 

 

・壊れた商品の写真(色んな角度から、複数枚)

・壊れた商品の梱包状況の写真(色んな角度から、複数枚)

・その商品を決済した時の領収書(PDFファイル)

・配達時に受け取った書類(問い合わせNo)

・専門技術者からの修理にかかる金額の見積書、もしくは修理不能証明書

 

 

 

見積書、修理不能証明書だけは時間がかかるので、
それ以外が揃えば先に進んでもいいでしょう。

 

またここでいう修理不能証明書は、単純に専門業者からの

「これは直せません」

というメールでもいいし、紙面に書いてもらったものを
スキャナーで取り込んだり、写真にとったもので構いません。

 

 

 2.DHL Japanに電話する

 

次に写真をとったらDHL Japanに

「問い合わせNo●●の商品受け取ったら壊れてたんですが…」

と電話します。

 

 

それから数時間～十数時間くらいで
ダメージレポート(損害報告書)を作成したので
MyUSに連絡してください、という知らせがあります。

 

 

3.MyUSにメールする

 

MyUSに

「商品が破損していたので、対処お願いします」

というメールを送ります。

当然英語なので、苦手な方は以下の文を参考にしてメールしてみてください。

 

件名：claim for damage

 

Dear Sir/Madam,

My name is Taro Yamaga.←自分の名前
Suite No. ●●●●●←自分のSuite No.
Tracking No.0000000000←破損した商品のトラッキングNo.
My item arrived on December 10 was broken.
↑破損した商品を受け取った日

Please see attached files.
I already claimed to DHL Japan.

Regards,

Taro Yamada(●●●●●)

 

4.申請用紙記入し、必要なもの(1で準備したもの)を添付する

 

MyUSからこのようなメールが届きます。

 

Hello,

 

I am sorry to hear that your shipment arrived damaged.  We will need to file a damaged claim with DHL.  Please complete and sign the attached document and email this information to us at cs@myus.com along with the following supporting information:

 

1.  Copy of the merchant invoice or receipt

2.  Photos of the damaged item

3.  Photos of inside and outside of box

4.  Damage Report from your local DHL

5.  If unable to obtain a Damage Report, then an itemized repair order or damage statement from a certified technician

6.  Completed and signed Claim Form (attached to email)

 

 

上のメールの意味をものすごく簡単にいうと

 

 

1.その商品を決済した時の領収書

2.壊れた商品の写真

3.壊れた商品の梱包状況の写真

4.ローカルDHLからのダメージレポート(ここまでの手順で既に提出済みなので不要)

5.専門技術者からの修理にかかる見積書、もしくは修理不能な証明書

6.このEメールに添付してあるクレームフォームに記入、サインしたもの

を添付してcs@myus.comに送ってください。

 

というものです。

※5は必要ないという方もいますが、 どのケースでもほぼ提出を求められます。

 

 

1で準備したものと、添付してある申請書に
ペンで記入、サインしたものを添付して送ってください。

(PDFを加工できるツールがある場合はそれでもOKです)

 

 

5.数カ月後にMyUS内のクレジットとして、保険料を受け取る

 

4のメールを送るとだいたい次のようなメールが送られてきます。

 

Hello Taro,

 

The claim has been filed, please allow up to 8 weeks for processing.

 

Best Regards,

 

上の文の意味は

「処理まで8週間くらいかかるから待ってね」

です。

 

 

後は気長に待つしかありません。

 

仕入れた商品が壊れるのを初めて経験した時は頭に血がのぼります。

正直自分もかなり腹が立ちました。

 

ですが、イライラしても保険料が返ってくることはないので、
なんとかその怒りをおさめて、迅速に対処してください。

 

その商品を待っているお客さんまで怒らせてしまったら、
それこそ大きな損害なので。

 

 

ではまた明日。