2文字だけで反応率を上げる

 

どうも、横山です。

 

さて、本日の記事は

「2文字だけで反応率を上げる」

です。

 

 

今回ご紹介する言葉はたった2文字です。

 

その言葉は

「ので」

です。

 

 

ある実験をご紹介しましょう。

 

 

図書館のコピー機の横にいる人に

 

「すみません…5枚だけなんですけど先にコピーをとらせてくれませんか？」

と頼んだ場合、60％の人が先に譲ってくれた。

 

次に急いでいるので、という理由を付け加えて

「すみません…急いでいるので

5枚だけなんですけど先にコピーをとらせてくれませんか？」

と頼んだ場合は94％の人が譲ってくれた。

(影響力の武器 Robert.B.Cialdini著 社会行動研究会訳 2007, p8. 間接引用)

 

 

ここまではわかるでしょう。

納得できる理由が提示されているので

「それなら…」

という気持ちになります。

 

 

問題は次です。

 

 

「すみません…コピーをとらなければならないので

5枚だけなんですけど先にコピーをとらせてくれませんか？」

 

これははっきり言って理由になっていません。苦笑

 

しかし、この場合も93％もの人が譲ってくれたのです。

(影響力の武器 Robert.B.Cialdini著 社会行動研究会訳 2007, p9. 間接引用)

 

 

 

つまりその理由の内容自体は大して考えず、

「理由がある」ということだけで反応がまるで変わってきてしまうのです。

 

 

 

こういった心理的影響というのは、ほぼ無自覚です。

というより、自覚していたらその影響を回避できますしね。

 

人間の心の構造的に回避できないのが、難点なのです。

 

そういった背景もあって

この「ので」、つまり「理由の提示」は

セールスレターなとでも死ぬほど使われています。

 

 

 

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興味のある方は下の記事からどうぞ。

 

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あ、

毎度のご忠告になりますが、

あくまで適切なバランスでの活用してください。

お客さんの信頼を裏切ってしまったら元も子もありません。

 

 

 

ではまた明日！